携程的国际化征程：从印度到美国 如何服务30亿人

　　随着中国游客走遍全球，中国旅游企业展露全球雄心，在世界范围内攻城略地。最新的策略是直接投资地接旅行社拿下当地的优质旅游资源，形成从出发地到目的地的服务闭环，以提升服务水准。

　　携程进军美国布局全球

　　当地时间26日，携程旅游集团在美国纽约宣布正式进军北美。据悉，通过投资美国领先的三大旅行社，携程将占据50%以上的中国游客赴美地接市场，并为中美两个大国的旅游者都提供服务。

　　在纽约曼哈顿开幕的“携程旅游集团北美战略合作论坛”上，携程集团与美国东岸最大的纵横集团、西岸最大的海鸥旅游、北美领先的在线旅游平台途风网签订战略合作协议，携程还实现了对其他三方的战略投资。四方表示将携手为“中国人游美国”提供高水平的服务。

　　就在今年，携程对印度最大的在线旅游公司进行了投资。仅中美印三个国家，携程服务的潜在人口数量就达到近30亿。此前，携程还在我国香港、台湾地区，日本、韩国、新加坡等地，成立旅行社分公司或投资相关企业。携程旅游的服务版图已经覆盖全球100多个国家。

　　“我们的目标是为全球的人提供全球旅游服务。”在论坛现场，携程集团高级副总裁、携程旅游CEO杨涛说，这次是中国最大的旅游集团与北美领先的资源型公司达成战略合作，这对中美两国旅游业界都是第一次。最大的意义是，通过双方的整合将提升针对中国游客的服务标准，通过携程的平台，中国的旅游者可以非常方便地直接享受到美国的优质服务。

　　目的地资源为王

(四方签约现场。)

　　中美两个世界最大的旅游市场的携手引发高度关注，此次论坛吸引了数百名美国东西两岸的核心资源商、代理机构、地接服务商，美国旅游协会和主要州市的旅游局代表，各大酒店集团、巴士公司、各主要景点的代表，国内外各大航空公司驻纽约的代表等参与。中国驻纽约总领事馆相关负责人也到场。

　　据介绍，纵横、海鸥拥有旅行社、导游、巴士、餐厅等优势的资源，以专业、资深的目的地服务能力见长，在北美中国游客入境接待市场占有超过50%的份额。以海鸥为例，作为为美国西岸最大的出团公司，在黄石国家公园、环球影城、迪斯尼乐园等景区的出团量均位居第一。而携程有2.5亿会员，APP下载量超过23亿，权威研究机构PhoCusWright近期发布的调查报告显示，携程是我国出境游客的首选网站，69%的旅游者在线预订会选择携程。

　　分析人士表示，有了这三大旅游运营商，相当于携程组建一个“中美旅游联盟”，将建立其在该地区的目的地服务体系，携程也不只是一个组团社、预订渠道，还将直接提供落地服务。这将比其他同类企业领先一步，更好地满足团队游和自由行群体的多元化需求。

　　中国出境游面临服务升级

(杨涛表示，携程与美国本土企业战略合作将致力于提升服务标准与质量。)

　　杨涛在论坛上表示，中国游客赴美人次已逼近300万，市场前景很大。透过这次合作，未来一年内游客量将增加50%以上。目前最迫切的是要应付旅游需求多样化，提高服务质量。透过携程2.5亿会员搜集的大数据分析，能掌握游客最希望的产品，并联合研发新的旅游线路、快速投放市场，另外也能将旅游服务提升到新的标杆。

　　他举例说，过去旅客往往只能在旅游结束后，透过问卷对行程满意度反馈，但现在透过手机APP及网站新科技的协助下，旅客甚至在行程中就可以直接点评、获得改善，大大提高服务效率。

　　纵横集团CEO Richard Sun表示，包括中国在内的华人游客对于旅游新需求逐渐增加，从传统的定点旅行团到规划自由行，以致高端市场如滑雪、露营等，项目越来越细，透过这次的联盟，不仅是美国第一线大城市，未来甚至二线、三线的其他州，也都能开发新旅游产品，让更多华人游客前往。透过携程的客源、IT技术、管理理念，能让华人在美旅游获得质量一致的服务。